Política de privacidad

Este documento constituye la Política de Privacidad de Telefónica Insurance S.A., registrada en el número 23, Av. Monterey, L-2163 Luxemburgo , (a partir de ahora «nosotros» y «Telefónica Insurance»), y se aplica a usted (a partir de ahora «usted»), como cliente que ha suscrito una póliza de seguro con Telefónica Insurance, con una de sus sucursales o con una entidad del Grupo Telefónica y como usuario de las prestaciones de servicios que le provee Telefónica Insurance así como de la página web Telefonicainsurance.com.

Por favor, lea atentamente este aviso relativo a la Política de Privacidad de Telefónica Insurance. Esta Política de Privacidad detalla de qué forma recogemos, tratamos, utilizamos y, en ciertos casos, transmitimos su información personal según las leyes en vigor.

Al utilizar esta página web y nuestros servicios, usted consiente que se recabe, procese, utilice y se transmita su información personal en conformidad con la presente Política de Privacidad.

 

1. ¿Cuándo recogemos información personal?

Recogemos y almacenamos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, cierta cantidad de información y, en particular, los datos de carácter personal. Esta información se recoge especialmente cuando se está interactuando con nuestros servicios, pero no de manera limitada, cuando usted suscribe una póliza de seguro o cuando declara un siniestro. Los datos personales son información que nos permiten, directa o indirectamente, identificarle o contactar con usted.

La información de carácter no personal no permite que se identifiquen los usuarios del servicio. Nos reservamos el derecho de recoger, usar, transferir y divulgar cualquier información de carácter no personal cuando sea necesario.

Usted puede optar por no comunicar los datos que le solicitamos. Sin embargo, tenga en cuenta que, en general, la información solicitada es necesaria para que podamos ofrecer nuestros servicios. Si no disponemos de tal información, no podemos ofrecerle el servicio solicitado.

Esta información puede ser recogida de la siguiente manera:

1.1. directamente a través de usted cuando se le pida que proporcione información confidencial acerca de usted, cuando usted suscriba un servicio nuestro, cuando utilice nuestros servicios o si se comunica con nosotros; y / o

1.2. indirectamente a través de sus interacciones con nosotros, especialmente cuando usa nuestros servicios, cuando visita o consulta este sitio u otros sitios del Grupo Telefónica; y / o

1.3. indirectamente a través de terceros, especialmente a través de sucursales Telefónica de Insurance y/u otras empresas del Grupo Telefónica, terceros proveedores de servicios y autoridades públicas, con sujeción a los requisitos legales aplicables.

 

2. ¿Qué tipo de datos personales recogemos?

En el momento de suscribirse a nuestros servicios y hacer uso de ellos, podemos pedir a nuestros usuarios que nos proporcionen información personal de carácter general (como su nombre, su dirección postal, dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil). En algunos casos, los datos bancarios también pueden ser registrados.

La información requerida en el formulario de solicitud, en una declaración de siniestro o en cualquier otro documento relacionado con nuestros servicios puede variar.

3. ¿Qué hacemos con la información recogida?

Podemos utilizar los datos de carácter personal recogemos en los siguientes casos:

  1. Para proveer un servicio;
  2. Para confirmar su consentimiento y voluntad de utilizar nuestros servicios;
  3. Para facturarle por los servicios ofrecidos y para gestionar otras transacciones entre usted y nosotros;
  4. Para mejorar nuestros servicios;
  5. Para ofrecerle ciertos servicios personalizados;
  6. Para informarle de nuestros nuevos servicios y prestaciones, con sujeción a su consentimiento expreso;
  7. Para contactar con usted en caso de que sea necesario;
  8. Para gestionar sus reclamaciones o cualquier solicitud que nos haya comunicado;
  9. Para analizar el mercado y preparar informes;
  10. Para llevar a cabo encuestas de satisfacción y análisis técnicos, con sujeción a su consentimiento expreso.

 

4. ¿Con quién intercambiamos la información recogida?

Dentro de Telefónica Insurance, el acceso a sus datos personales queda restringido a aquellas personas que consideramos que puedan necesitarlos por los motivos enumerados anteriormente o cuando la legislación aplicable así lo requiera, especialmente, para evitar cualquier fraude.

Telefónica Insurance puede transferir datos personales sobre usted para los fines descritos en esta Política de Privacidad a las compañías asociadas, filiales y sucursales, así como a socios, subcontratistas o mandatarios que intervienen en la prestación de servicios que usted haya solicitado o que provean servicios a Telefónica Insurance.

Estos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad similares a las previstas en la presente Política de Privacidad.

Telefónica Insurance puede transferir sus datos personales a terceros extracomunitarios. Al suscribir y utilizar nuestros servicios, usted reconoce tener conocimiento de la posibilidad de que se realicen estas transferencias. Por favor, tenga en cuenta que estas transferencias pueden hacerse a países que no proporcionen un nivel adecuado de protección de datos personales. Sin embargo, tales transferencias se realizan de acuerdo con las leyes aplicables de la legislación vigente y Telefónica Insurance tomará las medidas necesarias para garantizar que los terceros envueltos en el proceso cumplan con el nivel de seguridad adecuado.

Podemos publicar, vender, distribuir, mostrar o utilizar cualquier información sobre el usuario que no sea personalmente identificable, incluyendo estudios estadísticos, de calidad o encuestas de satisfacción.

Por último, también podemos revelar información relativa a usted si creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para cumplir con las leyes, reglamentos, órdenes administrativas, legales o de otras autoridades gubernamentales, así como también para prevenir daños a usted o a otras personas.

 

5. ¿Qué medidas adoptamos para garantizar la seguridad de los datos almacenados?

Somos conscientes de que a usted le interese saber cómo Telefónica Insurance protege sus datos personales. Telefónica Insurance cuenta con un equipo que se encarga de revisar y mejorar constantemente nuestros procedimientos técnicos, físicos y de gestión, las normas destinadas a la protección de sus datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración, divulgación o el acceso no autorizado, así como cualquier otra forma ilícita de recogida, tratamiento y cesión de sus datos personales.

6. ¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos?

Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para la consecución de los fines establecidos en el apartado 3.

Sin embargo, los datos personales pueden conservarse para ser archivados durante un período adicional en caso de que sea necesario y en la medida en que la ley así lo autorice o exija.

 

7. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, usted tiene derecho a acceder, rectificar y cancelar los datos personales que hemos recogido sobre usted, así como también derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales tal y como se describe en esta Política de Privacidad por motivos legítimos, a menos que el proceso se realice de acuerdo con las disposiciones obligatorias. Si desea acceder a sus datos personales u obtener una copia de ellos, por favor envíe su solicitud por e-mail a la siguiente dirección: arco@telefonicainsurance.com.

 

8. Modificación de la Política de Privacidad

Como parte de la actualización y el desarrollo de nuestros servicios, nos reservamos el derecho de modificar la Política de Privacidad a nuestra discreción. Cualquier revisión será publicada el sitio web o a través de nuestros servicios. Le animamos a que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar al corriente de cualquier modificación. La versión más reciente de la Política de Privacidad reemplazará cualquier versión anterior.

Al seguir utilizando el sitio web y los servicios después de que las modificaciones hayan sido efectivas, usted consiente estar legalmente sometido a la Política de Privacidad tal y como aparece en la última versión publicada.

 

Última actualización: enero de 2013

 

Inicio